? ? ? ??隨著長沙進(jìn)入春夏交接之際，隔日溫差常常開啟“滿30減15”的“過山車”模式。集中供能系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)冬夏模式的快速切換，成為考驗(yàn)城市能源服務(wù)的重要課題。
? ? ? ??近日，長沙城發(fā)能源公司以“科技賦能+服務(wù)領(lǐng)先”雙輪驅(qū)動，在馬欄山視頻文創(chuàng)園、洋湖生態(tài)新城等區(qū)域率先實(shí)現(xiàn)“12小時(shí)”供能模式切換，讓近百萬平方米商務(wù)辦公區(qū)及住宅區(qū)居民感受到了“無感過渡”的用能新體驗(yàn)。
? ? ? ??“這個(gè)月，我家空調(diào)的冷熱模式至少切換了4次！”家住洋湖生態(tài)城集中供能住宅區(qū)的楊女士告訴記者。每年春夏交替之時(shí)，長沙頻繁出現(xiàn)氣溫驟降的極端天氣。在這種情況下，短暫開啟燃?xì)獾嘏芎妮^高，住戶們一直期待能有更靈活便捷的供能方式。
? ? ? ??“最近有一天的氣溫更是高達(dá)33℃，幸好能源站都是及時(shí)根據(jù)氣候供冷供暖，原本還擔(dān)心會和北方的暖氣一樣不夠靈活。”楊女士說。
? ? ? ??這種“隨溫而動”的集中供能得益于長沙城發(fā)能源公司的不懈努力。3月18日至4月8日，城發(fā)能源以超常規(guī)的服務(wù)投入完成了22日內(nèi)的三次全系統(tǒng)供能模式切換，創(chuàng)造了行業(yè)新紀(jì)錄。
? ? ? ??“溫度預(yù)測就是行動指令，用戶體感就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。”城發(fā)能源區(qū)域能源技術(shù)負(fù)責(zé)人周慧介紹。3月22日凌晨2時(shí)，當(dāng)氣象系統(tǒng)預(yù)警次日將出現(xiàn)28℃異常高溫時(shí)，團(tuán)隊(duì)立即啟動緊急響應(yīng)預(yù)案。雖然此時(shí)切換供冷模式意味著需承擔(dān)管網(wǎng)驟冷帶來的設(shè)備損耗風(fēng)險(xiǎn)，增加約15%的能源損耗，但為了確保用戶次日就能享受舒適環(huán)境，所有代價(jià)都被視為“必要投入”。
? ? ? ??這種不計(jì)成本的服務(wù)理念帶來了革命性的運(yùn)營突破——團(tuán)隊(duì)以72小時(shí)內(nèi)冷暖雙向切換創(chuàng)下了行業(yè)紀(jì)錄。
? ? ? ? 據(jù)城發(fā)能源相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在天氣反轉(zhuǎn)來臨前，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了提前準(zhǔn)備階段，以確保驟然升溫時(shí)，業(yè)主能夠馬上體驗(yàn)到清涼的冷風(fēng)。
? ? ? ??“我們團(tuán)隊(duì)一直秉持‘用戶無小事，服務(wù)無止境’的理念，時(shí)刻謹(jǐn)記著能源即服務(wù)?！背前l(fā)能源運(yùn)營服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，正是這種理念，讓區(qū)域供能系統(tǒng)首次具備了“隨需應(yīng)變”的服務(wù)彈性。
? ? ? ??與此同時(shí)，城發(fā)能源還全方位升級了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在洋湖南區(qū)能源站，特別針對供能區(qū)住宅用戶提供“一對一能源管家”特色服務(wù)。3名持證工程師帶隊(duì)，組成8人服務(wù)工作組，配備熱成像檢測儀、測溫槍等專業(yè)設(shè)備，承諾“10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門”，逐一為用戶提供“咨詢—開戶—安裝—驗(yàn)收—調(diào)試”等全流程咨詢服務(wù)，讓用戶能夠無憂享受品質(zhì)用能。
? ? ? ??這場圍繞“冷熱自由”的能源革命，正悄然改變著長沙人的生活方式。當(dāng)科技的精度遇見服務(wù)的溫度，城市能源服務(wù)已突破單純供能范疇，進(jìn)化為提升城市生活品質(zhì)的重要支撐?！霸凇p碳’目標(biāo)的引領(lǐng)下，城發(fā)能源將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，書寫智慧能源服務(wù)的創(chuàng)新答卷?！背前l(fā)能源相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
